Cada solicitud llega al departamento correcto.
Solicitud Municipal recibe los reportes de los vecinos, los asigna automáticamente al departamento responsable y deja todo trazable hasta que se resuelven.
Una plataforma de Gorilla Performance para municipios.
Av. Costanera 350
Interfaz de ejemplo
Del reporte perdido a la solicitud resuelta
Hoy un reporte vecinal viaja por correos, llamadas y planillas. Con Solicitud Municipal tiene un solo camino.
Hoy
- Reportes por teléfono, correo y redes sociales
- Nadie tiene claro qué departamento debe responder
- El vecino no sabe en qué va su solicitud
- Difícil medir plazos y demostrar la gestión
Con Solicitud Municipal
- Un solo canal, desde el celular o el computador
- Asignación automática al departamento responsable
- Seguimiento y avisos hasta la resolución
- Paneles con tiempos, carga y cumplimiento por área
Cómo funciona
Cuatro pasos, desde que el vecino reporta hasta que recibe el aviso de que se resolvió.
El vecino reporta
Elige la categoría, adjunta una foto y marca el punto en el mapa. Ingresa con ClaveÚnica.
La plataforma asigna
Según la categoría y la zona, la solicitud llega al departamento y al responsable correctos, sin intermediarios.
El equipo resuelve
La cuadrilla ve sus tareas, sigue una ruta optimizada y cambia el estado desde terreno.
El vecino recibe el aviso
Correo, mensaje de texto y notificación en el celular en cada cambio de estado.
Una plataforma, tres vistas
Cada persona ve lo que necesita para hacer su trabajo.
El vecino reporta y sigue su solicitud
Desde el celular o el computador, con ingreso por ClaveÚnica. Adjunta foto, marca el punto en el mapa y recibe un aviso en cada cambio de estado.
- Semáforo sin funcionarAv. Alessandri · ahoraRecibida
- Poste sin luzAv. Costanera · hace 2 hResuelta
- Bache frente a la escuelaCalle Los Pinos · ayerEn terrenoResuelta
- Basural en calle Los AromosPasaje 4 · hace 3 díasAsignada
Cada departamento ve solo lo suyo
Las solicitudes llegan asignadas al departamento y al responsable. La cuadrilla cambia el estado desde terreno y sigue una ruta optimizada.
Nuevas 3
En terreno 2
Resueltas hoy 4
La dirección ve toda la gestión
Solicitudes, tiempos de respuesta y cumplimiento por departamento, para decidir con datos y respaldar la gestión.
Todo lo que incluye
Portal del vecino
Web y celular, con foto, ubicación en el mapa y seguimiento de cada solicitud.
Ingreso con ClaveÚnica
Los vecinos entran con la identidad digital que ya tienen.
Asignación automática
Reglas por categoría y zona envían cada solicitud al departamento responsable.
Notificaciones
Correo, mensaje de texto y notificaciones en el celular en cada cambio de estado.
Mapa y rutas
Las solicitudes se ven en el mapa y las cuadrillas siguen una ruta optimizada.
Paneles por rol
Vecino, funcionario y dirección ven solo lo que necesitan.
Transparencia
Cada trámite queda registrado y trazable de principio a fin.
Un espacio por municipalidad
Cada municipio opera en su propio subdominio, con sus datos separados.
Pensada para la normativa chilena
Diseñada con foco en la transformación digital del Estado, la transparencia y la protección de los datos de los vecinos.
Ley 21.180
Apoya la digitalización de los procedimientos administrativos, con las solicitudes digitales como norma.
Transparencia
Registro y trazabilidad de cada solicitud, listos para rendir cuentas.
Datos personales
Diseñada para tratar los datos de los vecinos con foco en su protección.
ClaveÚnica
Identidad digital del Estado para el ingreso de los vecinos.
Implementación por etapas
Se parte con pocos departamentos y se extiende con resultados a la vista.
Diagnóstico y configuración
Levantamos categorías, departamentos y responsables, y configuramos el espacio del municipio.
Puesta en marcha
Salimos a producción con los primeros departamentos y capacitamos a sus equipos.
Extensión
Sumamos el resto de los departamentos y ajustamos las reglas de asignación.
Optimización con datos
Usamos los paneles para mejorar tiempos, recursos y cumplimiento.
Preguntas frecuentes
¿Desde dónde reportan los vecinos?
Desde el celular o el computador, con ingreso por ClaveÚnica. Pueden adjuntar una foto y marcar la ubicación en el mapa.
¿Cada municipalidad tiene sus datos separados?
Sí. Cada municipio opera en su propio espacio, con su subdominio y sus datos independientes de los demás.
¿Cuánto toma implementarla?
Trabajamos por etapas: los primeros departamentos pueden salir a producción a partir del tercer mes y la extensión completa se planifica en torno a los doce meses. Lo ajustamos al tamaño de cada comuna.
¿Incluye capacitación?
Sí. La implementación considera capacitar a los equipos de cada departamento para que la plataforma se use desde el primer día.
¿Cómo se contrata?
Como suscripción mensual según el tamaño de la comuna. Está pensada para contratarse a través de Mercado Público. Agenda una demo y revisamos tu caso.
Veamos cómo funcionaría en tu municipio.
Agenda una demo de Solicitud Municipal. Un especialista te responde en menos de 24 horas.